舆论的力量
发布时间：2011-01-28 11:20
分享到：
什么是舆论？有学者认为：它是指在一定社会范围内，消除了个人意见差异,反映社会知觉和集合意识的多数人的共同意见。而最关键的是(大众)“意见”或“态度”。引起舆论的因素，一是大多数具有影响的事件的处理结果，让正义得到伸张，恶势力得到惩处。但另一方面，公权力的权威性与可信性的衰退,一些人逃避现实制度与文化自虐现象,使社会中的某些矛盾日益加深，致使人的语言和行为形成对抗。
最近听朋友讲到医患之间的一件事，心中感触良多, 感到舆论力量的强大。说的是一位从农村来的男子带着其古稀之年的母亲到某医院看病，医生开了做B超的单子，好不容易排队叫到了号，可到了B超床上一照，医生说，去喝水，到外面等。那男子问道：怎么回事？照不出什么？那医生说，叫你出去喝水等就出去啦，问这么多干什么！那位儿子双手搀扶着母亲走出了B超室，又倒了杯水给母亲喝。约过了10多分钟，那母亲对儿子说，心里有点不舒服。于是儿子又扶着母亲进了那间B超室想快点做，医生一见，似乎火了：谁叫你进来的？快出去外面等！那位男子说，她刚才喝了大杯水呀，你还是照照看吧。B超医生更火了，大声说：喝了水最少也要过半个钟，快出去！母子二人走出了B超室，母亲在候诊室坐了一会后对儿子说，我好些了,不用看了,我们还是回去吧。那儿子于是拿着B超单又去问刚才的B超医生：我母亲说不做了，这钱可以退给我不？殊不知B超医生火气更大了，一口回绝说：我又没收你的钱,退什么！
母子二人立即回了家，母亲忍住气对着儿子说，你以后再不要带我去，也要跟亲戚朋友跟乡邻说，都不要去这间医院了，这里的医生看不起我们农村人！当村干部的儿子点点头，几天时间就把母亲的话传遍了数里乡邻。据朋友说，自此，当地几条村庄的村民口口相传，宁可舍近求远，也没有一个人进到这家医院看病。
由此我又想起了某市某地医院发生的同样是做B超引发的事件：一位患心脏病的中年人在排队等候做B超时，由于等候时间太长，最后死在了B超室门前。家属将这家医院告上了法庭，要求赔偿和公开道歉。当地各媒体跟踪报道此事，社会舆论一片哗然，群众议论纷纷，使这家医院面临前所未有的压力，被迫接受上级调查，面临停业整顿。
这便是舆论的力量。它的声音很强劲,力量很大。它可以让人在“口水”中淹死，可以让大批人群远离一个地方, 它可以……诚然，在依法行政、建设法治社会、和谐社会的今天，我们需要的是正面的、感动的、催人奋进的舆论；同时也要善于倾听负面的、来自不同群体的舆论，从中吸取精华与教训, 使自已不被淹没在舆论中，不被口水所“淹死”。要做到这点，必须加强自身队伍整体建设，提高队伍综合素质，更要完善各项规章制度，用制度管好每一个人。如上所述两事例，明明医院有健全的服务制度，要以患者为中心，以病人利益为重，不轻视任何患者。他(她)却在那里傲视弱势，盛气凌人; 明明医院有灵活的服务举措，重症患者优先诊治，必要时开通“绿色通道”，他这个部门却各自为政，我行我素。其行为造成的后果，大家不得而知：病人赶跑了，患者遭不幸了，残局由单位来收拾。这正是”一粒老鼠屎搅坏一锅粥”！笔者想，对于那些“赶走”、“气走”病人的员工，可否学学某地招商引资的办法：谁赶走一个外商，谁的饭碗就不保。因为在市场同行竞争日趋激烈的今天，对于服务单位尤其是医院来说，客户(患者)好比“衣食父母”。而没有了患者或少有患者，后果如何，众人周知。因此，善待每一个患者，就是善待你自己！
凤婕
扫一扫 手机端浏览
