良好的就医环境是医院高质量发展的必要条件，近年来，茂名市人民医院护理部以切实改善群众就医感受为目标，始终将“以患者为中心”的理念贯穿于护理服务各环节，多措并举着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，为群众提供安全、优质、高效的护理服务，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

为进一步贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，11月22日上午，茂名市人民医院召开进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）启动大会。医院院长侯宝华、副院长唐志忠出席会议，护理部主任、全院护士长、临床科室护理骨干200余人参加会议。会议由唐志忠副院长主持。

▲会议现场

会上，护理部谢静誉主任深入解读了《茂名市人民医院进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023-2025年)》，总结了近年来医院在改善护理服务、保障患者安全方面所采取的举措及取得的成效，并为改善护理服务下一步行动指明了方向。

随后，侯宝华院长就落实行动计划作出工作部署，对全院护理工作者提出了三点要求：一是要求护理部统一思想，统筹安排部署，高标准高质量开展好方案每项任务；二是要求全院护士长压实责任，对标分工表，认真组织实施，确保取得实效；三是要求全院护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，以高度的责任感和使命感，积极投身到全面落实方案要求、持续提升患者就医体验中去，以优异的成绩向国家交出满意答卷。

创新服务模式，让护理服务更暖心

在全院范围内创新开展“一科一品”护理服务活动，各科室根据专业特点和患者需求，创新特色护理专科品牌项目，制定具体的实施方案，让患者们感受到真正的关怀和温暖；推广张贴健康宣教一体化二维码，为患者们提供个性化的饮食、营养、运动、康复、药物注意事项、疾病自我管理、并发症预防、围手术注意事项等多方面健康宣教。

就医流程，让患者“少跑路”

通过优流程、减环节、提效能、强服务，医院建立一体化的预约中心、推进“床旁结算”服务，患者在科室护士站即可办理入院手续、出院审核、医保结算、缴费退费等业务，避免了患者排队等待和繁琐的手续，有效节省了时间和精力。能科技加码，让就医体验更舒适

智慧赋能科技加码，让就医体验更舒适

在“互联网+”时代，茂名市人民医院立足群众需求，护理部牵头开展“互联网+护理服务”，全力打造智慧护理服务品牌，通过在线预约在线咨询等方式，为失能老人提供更为便捷的护理服务，患者可以随时随地获得专业的护理服务，有效提高了护理服务的质量和效率。提升护理服务质量和效率。

打造特色护理专科品牌，不断提升护理服务质量

针对群众的不同实际就诊需求，医院开设“糖尿病护理专科门诊、静脉治疗护理专科门诊、中医护理门诊”等多个专科护理门诊，为患者制定个性化护理服务；同时医院通过定期开展专题课堂、节日慰问关怀老年患者，不断完善构建老年医疗护理服务体系；通过推广护理改善项目、6S精益管理，不断提升护理服务质量，保障护理安全，让护理管理更精益化。

服务发展有作为，增进福祉有情怀。茂名市人民医院院长侯宝华表示，希望全院护理团队将以本次启动大会为契机，不断在护理服务上探索、实践，扎实推进行动计划各项措施，从细节着手，向实处发力，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让每一位患者感受“心”温暖。

此文转载自2023年11月23日，茂名市人民医院微信公众号服务号