创建“优质护理示范病房”，是为了让护理服务更贴近病人、临床、社会，从而提升护理形象。心内科作为试点病房，结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题。

　针对如何开展优质护理服务，护士长组织科内护士进行了多次讨论，科室改变了排班模式，实行了护理责任组工作模式，健康教育贯穿于入院、住院、出院，晨、晚间护理细致周到。

　实施“创建优质护理示范病房”以来，每天早上7:00前我们就来到病房，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情较轻且生活不能自理的患者，协助其刷牙、洗脸、喂饭、喂药，为其剪指甲、刮胡须等；对生活半自理或完全不能自理的患者，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。

　上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或病人呼叫才能见到护士，转变为护士主动不断巡视病房，及时为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床转变为大叔、大婶，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。中午，我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人订餐并送至床前。下午，我们会为卧床的病人刷牙、洗脸、喂饭、喂药、擦身。在照顾病人的饮食起居过程中，不但能及时发现患者病情变化，同时可起到心理安慰的效果。管床护士常与患者沟通和交流，增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

　创建优质护理示范病房以来，病人对护理的满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数的艰辛的付出。护士正用自己的一言一行演绎着白衣天使的光辉形象。